{"id":2168,"date":"2014-08-05T07:35:44","date_gmt":"2014-08-05T11:35:44","guid":{"rendered":""},"modified":"2026-08-09T19:51:10","modified_gmt":"2026-08-09T23:51:10","slug":"sistema-registra-7-mil-chamadas-em-um-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/sistema-registra-7-mil-chamadas-em-um-ano\/","title":{"rendered":"Sistema registra 7 mil chamadas em um ano"},"content":{"rendered":"<p><span><span><\/span><\/span><\/p>\n<p><span><span>  <\/span><\/span>\n<\/p>\n<p><span><span>Criada a pouco mais de um ano, a Pr\u00f3-Reitoria de Infraestrutura (Proinfra) atendeu mais de sete mil solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os entre os meses de maio de 2013 e maio de 2014. Foram registradas 7.578 chamadas, uma m\u00e9dia de 631 por m\u00eas. Deste total, 88% foram fechadas com sucesso, comemora o pr\u00f3-reitor, professor Julio Cesar Gon\u00e7alves.\u00a0 <\/span><\/span><\/p>\n<p><span><span>Para dar mais agilidade aos atendimentos nas mais variadas demandas, a Proinfra, com a parceria do N\u00facleo de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, disponibilizou um sistema de solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em sua p\u00e1gina na Internet: <\/span><\/span><a href=\"http:\/\/proinfra.draconis.ufms.br\/\"><span><span>http:\/\/proinfra.draconis.ufms.br\/<\/span><\/span><\/a><span><span>. Desde maio do ano passado, este canal tem auxiliado a Pr\u00f3-Reitoria e permitido uma avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelos setores da universidade e empresas terceirizadas. Enfrentamos desafios di\u00e1rios, pois lidamos com mais de dez empresas terceirizadas que executam servi\u00e7os variados e que v\u00e3o desde manuten\u00e7\u00e3o de condicionadores de ar a limpeza e conserva\u00e7\u00e3o, explica o professor. De acordo com ele, o sistema, por meio da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, possibilita que sejam avaliados os servi\u00e7os prestados por essas empresas, corrigindo assim poss\u00edveis problemas no atendimento e provocando uma melhora na qualidade dos mesmos.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span><span>Quando fechamos o balan\u00e7o do primeiro ano do sistema, nossas expectativas foram superadas, pois obtivemos um retorno de 26% dos usu\u00e1rios, indicando um grau de satisfa\u00e7\u00e3o muito alto. Quase 90% avaliaram a qualidade do servi\u00e7o prestado como \u00f3timo e bom, enfatiza. Mas pretendemos melhorar. Precisamos levar em conta que 13% classificaram como regular ou negativamente o atendimento, ent\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio estudar porque isso aconteceu e qual a melhor forma de diminuir ainda mais este \u00edndice, disse. O Pr\u00f3-Reitor tamb\u00e9m espera aumentar o feedback gerado pelo sistema. Obtivemos uma participa\u00e7\u00e3o de quase duas mil pessoas que preencheram a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Para que possamos fazer uma avalia\u00e7\u00e3o ainda mais real, queremos aumentar esse \u00edndice. Por isso, pe\u00e7o a todos os usu\u00e1rios que nos auxiliem, respondendo as perguntas sobre a qualidade do atendimento e enviando sugest\u00f5es.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span><span>Para acessar o sistema, basta entrar no site da Proinfra e clicar na guia Solicita\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os. Depois efetuar o login com o passaporte e senha da UFMS e preencher o formul\u00e1rio com as informa\u00e7\u00f5es pessoais (nome, setor, telefone), escolher o tipo de servi\u00e7o, enviar arquivos como fotos ou documentos que possam facilitar o atendimento e descrever a situa\u00e7\u00e3o. A partir da\u00ed a comunica\u00e7\u00e3o passa a ser via e-mail. <\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Criado pela Proinfra e NTI,  sistema possibilita solicitar diversos servi\u00e7os pela Internet. Nos primeiros 12 meses de funcionamento, a comunidade avaliou o atendimento de forma bastante positiva.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"coauthors":[204],"class_list":["post-2168","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2168"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2168\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3975,"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2168\/revisions\/3975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2168"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/draconis.ufms.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}